威宁县政务服务中心“五措五心” 打造为民服务新高地
时间:2022-08-23    来源:威宁文明网    
  2022年以来,威宁县持续推进“一窗通办‘2+2’模式”改革工作,采取五措并举、多管齐下,致力打造“省心、暖心、贴心、顺心、舒心”的五心政务环境。

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  “四抓四促”落实“2+2”改革,致力打造省心政务服务环境 

  一抓事项标准化,科学合理授权,促进依申请政务服务事项100%纳入一窗通办。二抓大厅窗口布局,促进两个分区科学有序,群众办事便捷高效。威宁政务中心积极探索“2+2”改革分区布局,大厅窗口“2+2”改革后前台窗口由116个缩减至55个。三抓窗口人员配备与业务培训,促进线下流转精准,线上互融互通。威宁县政务中心强化窗口业务培训,针对“2+2”改革专项培训30余次,不断提升窗口人员业务素质。四抓运转制度保障,促进人人有职责、事事有回应。威宁县政务中心根据工作实际制定考核管理制度、运行管理制度、投诉处理制度等规范大厅窗口人员管理,以制度管人、以制度规范工作行为,让便民务实高效廉洁的服务理念落地落实。

  推出四项便民服务,致力打造暖心政务服务环境 

  政务服务中心立足工作实际,组织开展陪同服务、延时服务、爱老服务、兜底服务等四项便民服务,主动化解企业、群众办事痛点、难点,确保民有所呼我有所应民有所求我有所为,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

  健全三个办事大厅,致力打造贴心政务服务环境 

  一是按照“高效、廉洁、便民、务实”的理念,全力打造网上办事大厅,企业和群众不必到大厅而通过贵州省政务服务网、多彩宝APP就可申办事项,通过“线上申请、网上预审、邮政寄证”,网上大厅实现了政务服务“一次不跑”的目标。二是全县34个行政审批部门和10个商务服务点进驻政务服务中心综合实体大厅,办理事项全部集中进驻办理,为企业群众提供“一站式”“无差别”“标准化”“容缺受理”的政务服务、公共服务和社会服务,实现企业群众必须到现场办理的事项“只进一扇门,办一揽子事”。三是在政务中心一楼出口处设置“7×24小时”自助服务大厅,为办事企业和群众提供全天候自助服务,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,让群众享受更为便捷、高效的24小时“不打烊”政务服务。

  用好投诉平台,致力打造顺心政务服务环境 

  为持续打造高效、便民的咨询投诉环境,威宁县政务服务中心积极做好“好差评”系统、“12345政务服务便民热线”和盯事在线等平台的管理工作,设置“办不成事”窗口受理企业和群众的各类咨询、建议和诉求,有力推动诉求服务更便民、更高效。让“咨询投诉平台”继续做好政府与群众之间的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、威宁形象的“展示窗”。 

  彰显一份人文关怀,致力打造舒心政务服务环境 

  为持续优化营商环境,落实“2+2”改革,打造“贵人服务”威宁品牌,营造温馨舒适的办事氛围,政务服务中心将“人文关怀”融入政务服务工作中。在大厅设立咨询导办台,专人帮助现场办事群众取号、引导、填表、咨询解答,帮办代办服务。在办事大厅1-3楼均配套设置休憩等候区、自助服务区,并配齐自助计算机、自助叫号机、自助书写台等自助设备,同时配有自助饮水机、轮椅、老花镜、应急医药箱、母婴室、便民图书室等便民设施,为群众、企业提供更加人性化、生活化、多元化的服务。

  威宁县政务服务中心坚持秉承“以人为贵、为贵人服务”的服务理念,以“阳光政务、‘威’您服务”的服务方向,全力推进“2+2”改革,致力营造“五心”政务环境,为群众企业提供更加优质的服务,以更高的威宁政务服务效率和更好的服务态度彰显“威效办-贵人服务”政务品牌。(“威宁政务”微信公众号)

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责任编辑:罗靖

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